Tee saavutettavuudesta kilpailuetusi
Lähes kaikki yritykset ja julkisyhteisöt tarjoavat ainakin osan palveluistaan digipalveluina, joita käytetään älypuhelimella tai tietokoneella. Suurelle joukolle suomalaisia digipalveluiden käyttäminen on haastavampaa kuin muille. Saavutettavuudesta huolehtiminen on luonnollinen osa vastuullista yritystoimintaa. Siksi jokaisen tulisi pyrkiä tarjoamaan digipalvelunsa sellaisina, että kaikki voivat niitä käyttää, velvoitti digipalvelulaki yritystä tai ei.
Miksi digipalveluiden saavutettavuus on tärkeää?
Yli miljoona suomalaista kärsii pysyvästi tai hetkittäin digipalveluiden käyttöä vaikeuttavista tekijöistä. Kyse on siis noin joka viidennestä internetin käyttäjästä.
Digipalveluiden käyttöä voi vaikeuttaa esimerkiksi seuraavat asiat:
- oppimisvaikeus
- kehitysvamma
- mielenterveysongelma
- muistisairaus
- lukihäiriö
- puutteellinen kielitaito
- heikko digiosaaminen
- kuulovamma tai kuurous
- näkövamma tai sokeus
- fyysinen vamma
- motorinen ongelma
- huono käyttöympäristö (melu, valaistus, …)
- stressi tai uupumus
- keskittymisvaikeus
Saavutettavuudesta huolehtiminen tuo merkittäviä etuja
Saavutettavuuteen investointi on liiketoiminnan kehittämiseen tehtävä investointi, jolta voi odottaa erilaisia hyötyjä.
- Positiivinen yrityskuva. Tarjoamalla saavutettavia digipalveluita toimii myös esimerkkinä muille yrityksille ja toimijoille. Saavutettava digipalvelu ja aina ajantasainen saavutettavuusseloste luo positiivista yrityskuvaa ja lisää asiakasuskollisuutta.
- Parempi sijoittuminen hakukoneissa. Sivuston tai verkkokaupan saavutettavuus parantaa hakukonesijoitusta. WCAG-ohjeistuksen mukaisesti toteutettu sivusto on tärkeä osa hakukoneoptimointia (SEO). Se parantaa tutkitusti sivuston pisteytystä hakukoneissa. Toisin sanoen sivuston hakukoneoptimointi ei ole koskaan optimaalista ilman saavutettavuuden huomioimista.
- Parempi asiakastyytyväisyys. Saavutettavuuden myötä digipalvelun asiakastyytyväisyys kasvaa. Sivuston toimintavarmuuteen kuuluu myös sen tekninen saatavuus. Huolehtimalla sivun nopeudesta ja kuormituskyvystä palvelee asiakkaita paremmin ja nousee myös hakukoneiden pisteytyksissä. Englannissa 2019 tehdyn tutkimuksen (The Click-Away Pound Report 2019) mukaan 69 % saavutettavaa sisältöä tarvitsevista poistuu välittömästi sivustolta kohdattuaan käyttöongelman. Vain tyytyväinen asiakas tulee asioimaan uudestaan.
- Lisää asiakkaita. Digipalvelun saavutettavuus tuo usein palvelulle kokonaan uusia asiakasryhmiä. Esimerkiksi näkövammaiset käyttävät todella paljon verkkokauppojen palveluksia. Monet näkövammaiset perehtyvät verkkosivustolla tai verkkokaupassa ensimmäiseksi saavutettavuusselosteeseen. Jos sellainen löytyy, kertoo se heti, että heidät on huomioitu sivuston käyttäjänä tai verkkokaupan asiakkaana. Selosteen puuttuminen taas ohjaa potentiaalisen asiakkaan helposti asioimaan saavutettavammassa vaihtoehdossa. Saavutettavuuteen panostaminen ei ole keneltäkään pois. Selkeistä ja helposti käytettävistä sivustoista, verkkokaupoista ja mobiilisovelluksista pitävät kaikki.
The Click-Away Pound Report 2019 -raportissa kerrotaan Englannin sähköisen kaupan yhdistyksen (IMGR) arvioineen yhdessä Capgeminin kanssa, että saavutettavat sivustot voittavat vuodessa 11,7 miljardia puntaa myyntiä vaikeasti käytettäviltä sivuilta. Saavutettavuuden parantamisen edut ovat niin merkittäviä, että siihen sijoitetut eurot voi hyvällä omallatunnolla ottaa vaikka markkinointibudjetista.
.svg){kind=icon}
