Mitä tulee tietää digipalvelulaista

Mitäs saavutettavuus tarkoittaa?

Saavutettavuus on kaikkien käyttäjäryhmien huomioimista sähköisten palveluiden ja mobiilisovellusten toteuttamisessa ja tarjoamisessa. Digitalisoitumisen myötä suurta osaa niin yksityisistä kuin julkisistakin palveluista käytetään internetissä. Monissa tapauksissa se on jo ainoa tarjolla oleva palvelukanava. Digipalveluiden käytön helppouteen tietokoneiden, padien tai älypuhelinten avulla voi vaikuttaa moni tekijä. Muun muassa ympäristöstä johtuvat haittatekijät, aistivammat, motoriset ongelmat, fyysiset vammat tai psyykkiset häiriöt voivat vaikeuttaa digipalveluiden käyttöä. On arvioitu, että joka viides suomalainen kärsii pysyvästi tai hetkittäin digipalveluiden käyttöä vaikeuttavista tekijöistä. Kaikkien on tehtävä osansa saavutettavien digipalveluiden tarjoamisessa.

Suomessa saavutettavuuslainsäädäntö sisältyy pääosin digipalvelulakiin, joka pohjautuu EU:n saavutettavuus- ja esteettömyysdirektiiveihin. Digipalvelulaissa säädetään saavutettavuusvaatimuksia sekä julkisen että yksityisen sektorin toimijoille.

Marssijärjestys kohti saavutettavaa digipalvelua

1. Digipalvelulle (sivusto, verkkokauppa tai mobiilisovellus) on suoritettava saavutettavuusauditointi.
   
2. Havaitut saavutettavuuspuutteet pyritään korjaamaan ensi tilassa (tai ainakin 28.6.2025 mennessä, jos digipalvelu kuuluu siirtymäajan alaisiin palveluihin).
   
3. Palvelun käyttäjälle on tarjottava palautekanava, jota käyttäen voi raportoida havaituista puutteista tai ongelmista (esim. palautelomake tai sähköpostiosoite).
   
4. Digipalveluun on lisättävä saavutettavuusseloste, jossa kerrotaan verkkokaupan saavutettavuuden tasosta ja mahdollista puutteista perusteluineen.
   
5. Jos palvelu ei täytä saavuttavuusvaatimuksia, siitä on tehtävä erillinen ilmoitus valvovalle viranomaiselle (AVI/Traficom).
   
6. Jos yrityksellä ei ole taloudellisia rahkeita korjata saavutettavuuspuutteita se voi väliaikaisesti vedota kohtuuttomaan rasitteeseen ja raportoida siitä valvovalle viranomaiselle.
   
7. Kaikissa tapauksissa on lopulta (mahdollisimman pian) havaitut saavutettavuuspuutteet pyrittävä korjaamaan.

Saavutettavuuden tekninen määrittely

Saavutettavan digipalvelun tekniset vaatimukset on määritelty eurooppalaisessa standardissa Tieto- ja viestintätekniikan tuotteiden ja palvelujen saavutettavuusvaatimuksissa (EN 301 549 V3.2.1 [2021—03]) sekä WCAG-ohjeistuksessa (Web Content Accessibility Guidelines). Jälkimmäinen on World Wide Web -konsortion (W3C) ylläpitämä verkkosisällön saavutettavuusohjeistus, jonka tällä hetkellä käytössä oleva versio on 2.1.

WCAG-ohjeistus

Ohjeistuksen ylimmällä tasolla olevat neljä periaatetta muodostavat verkkosaavutettavuuden perustan:

Havaittavuus – Tiedon ja käyttöliittymäkomponenttien on oltava käyttäjille esitettävissä tavoilla, jotka he voivat havaita.
Huomioitavia asioita esimerkiksi:

• Tekstisisällöllä on riittävä tai muokattava tekstin koko.
• Grafiikoissa on värisokeat huomioiva värien käyttö ja kontrastit.
• Videoille on tekstitys.
• Kuville on tarjolla myös kirjoitettu kuvaus.

Hallittavuus – Käyttöliittymäkomponenttien ja navigoinnin on oltava hallittavissa. Tämä tarkoittaa, että käyttäjien on voitava käyttää käyttöliittymää.
Huomioitavia asioita esimerkiksi:

• Käyttöliittymän rakenteen tulee olla selkeä (esim. otsikointilogiikka ja valikot).
• Sivustolla on voitava liikkua näppäinohjauksella.
• Linkin tai painikkeen tarkoitus tulee selvitä sen tekstistä.

Ymmärrettävyys – Tiedon ja käyttöliittymän toiminnan tulee olla ymmärrettävää. Tämä tarkoittaa, että käyttäjien on kyettävä ymmärtämään tiedot sekä käyttöliittymän toiminta.
Huomioitavia asioita esimerkiksi:

• Sisältö on esitetty selkeästi ja ymmärrettävällä kielellä (tarvittaessa selkokielellä).
• käyttöliittymä pitäisi olla mahdollisimman looginen. Komponentit, joilla on sama toiminnallisuus verkkosivujen joukossa, merkitään johdonmukaisesti.
• Jos syötevirhe havaitaan automaattisesti (esimerkiksi lomakkeet tai verkkokaupan toimitustiedot yms.), virheellinen kohta osoitetaan ja virhe kuvataan käyttäjälle tekstimuotoisena.

Toimintavarmuus – Sisällön pitää olla riittävän toimintavarma, jotta se voidaan luotettavasti tulkita laajalla joukolla asiakasohjelmia, mukaan lukien avustavat teknologiat.
Huomioitavia asioita esimerkiksi:

• Kun sisältö on toteutettu merkkauskieliä käyttämällä (esim. HTML), elementeillä on täydelliset alku- ja lopputagit, elementit on järjestetty sisäkkäin spesifikaation mukaisesti, samaa attribuuttia ei ole annettu elementeille moneen kertaan ja kaikki ID-tunnisteet ovat yksilöllisiä, paitsi tilanteissa, joissa määritykset sallivat tämänkaltaiset ominaisuudet.

WCAG-ohjeistus sisältää onnistumiskriteereitä, jotka on jaettu kolmeen tasoon (A, AA ja AAA), joista korkein vaatimusluokka AAA. Saavutettavan digipalvelun on täytettävä vähintään A- ja AA-tason vaatimukset.  

‍